Die Vermittlungsgebühr entsteht mit dem sogenannten Erfolgsfall: sobald ein Fahrzeug zum erreichten Wunschpreis als verkauft markiert wird, oder sobald in der Nachverhandlung ein Angebot per Klick angenommen und der Deal-Room freigeschaltet wird (§ 9 Abs. 2 AGB).
Ab diesem Zeitpunkt ist die Gebühr geschuldet und grundsätzlich nicht erstattungsfähig — auch dann nicht, wenn Verkäufer und Käufer die Abwicklung anschließend außerhalb der Plattform vornehmen, oder wenn es bei Abholung, Übergabe oder Bezahlung des Fahrzeugkaufpreises zwischen den Parteien zu Streitigkeiten kommt (§ 9 Abs. 4, § 22 Abs. 2 AGB). Grund: CartoBid vermittelt nur die Kaufgelegenheit und ist an der eigentlichen Übergabe und Bezahlung des Fahrzeugs nicht beteiligt (§ 3 Abs. 1–2 AGB).
Eine Ausnahme gilt nur, wenn ein nachweislicher technischer Fehler von CartoBid allein ursächlich dafür war, dass der Deal-Room irrtümlich freigeschaltet wurde (§ 9 Abs. 4 AGB). In begründeten Einzelfällen kann unser Team dennoch eine Rückerstattung als Gutschrift prüfen — siehe Kann ich eine Rückerstattung erhalten?.